Depuis sa création, le web subit cycliquement des mutations importantes qui redistribuent continuellement les cartes. Pour l’ensemble des acteurs et en particulier pour les pure players le principal enjeu est de maintenir continuellement une vision la plus juste possible du marché et de réévaluer sa stratégie en fonction.

La prise de conscience de la transformation profonde qu’est en train de vivre le secteur du web a conduit le cabinet Infhotep à renouveler totalement son offre de service d’accompagnement des acteurs digitaux. Nous avons la conviction que les enjeux ne se situent pas uniquement sur le site en lui-même mais sur l’ensemble du dispositif mis en place.

Ce dispositif, devenu fondamentalement multi-canal, peut se segmenter en trois temps :

Temps 1 : La collecte

C’est probablement ici que se situent les plus grandes mutations sectorielles. En effet, l’expansion du nombre de canaux digitaux de collecte rend cette étape de plus en plus complexe. Les acteurs doivent non seulement prendre garde à leur référencement naturel, ce qui implique des actions stratégiques, fonctionnelles et techniques. Ils doivent en outre optimiser leur dispositif marketing (e-mailing, achat de mots clés, affiliation…) mais aussi prendre garde à leur image et à leur notoriété dans les réseaux sociaux. Organiser un dispositif de collecte multi-canal, cohérent et maitrisé est sans aucun doute l’un des enjeux fort du secteur.

Temps 2 : L’expérience interactive

Améliorer l’ergonomie, augmenter les taux de transformation et le panier moyen constituent le socle incontournable du secteur. La complexité nouvelle réside dans la multiplication de parcours clients hétérogènes : e-mail -> site web -> appli mobile -> réseau social -> site partenaire ->… L’enjeu devient de garantir une continuité dans l’expérience interactive à travers des supports hétérogènes en maintenant un taux de transformation satisfaisant.

Temps 3 : L’interfaçage au Système d’information

L’hétérogénéité des canaux, l’ubiquité des transactions soulèvent bien évidement la question de l’interfaçage au système d’information (SI). L’alimentation cohérente de la base client, le suivi des taux de transformation multi-canaux, la mise en place de référentiels communs sont autant de défis à relever pour les entreprises qui évoluent dans le secteur digital.

Les organisations qui réussiront à conduire cette transformation digitale dans les deux années qui viennent possèderont un avantage concurrentiel important.